花錢做美容排毒，毒沒(méi)排成，身體出問(wèn)題了，要怎么維權(quán)？在云南旅游購(gòu)物，回家后遇上消費(fèi)糾紛，要怎么維權(quán)？
昨天，昆明市消協(xié)發(fā)布二季度消費(fèi)典型案例，支招遇上以下這些消費(fèi)糾紛，可以這么辦。
案例
1
汽車租賃公司遲遲不退消費(fèi)者押金
去年至今年，官渡區(qū)消協(xié)陸續(xù)接到北京、黑龍江、廣東、四川、云南、陜西等13省份共37位消費(fèi)者投訴，均反映他們向昆明某汽車租賃有限公司租車，并交付2000元至2萬(wàn)元不等的押金，退車后在并無(wú)違法的情況下該公司遲遲不退還消費(fèi)者押金，涉及金額約12.75萬(wàn)元。
經(jīng)多次調(diào)解，截至2015年4月20日，該汽車租賃有限公司僅僅退還11位消費(fèi)者押金共計(jì)3.2萬(wàn)元，仍有26位消費(fèi)者因該公司以資金周轉(zhuǎn)不靈為由而遲遲未獲退還。目前，官渡區(qū)消協(xié)已建議消費(fèi)者通過(guò)法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。
案例
2
美容排毒竟引發(fā)坐骨神經(jīng)痛
尹女士在位于西山區(qū)滇池路上的一家美容店做排毒美容套餐服務(wù)。幾個(gè)月過(guò)后，尹女士感覺(jué)腿腳疼痛、身體部分出現(xiàn)紫色的情況，經(jīng)醫(yī)院檢查，結(jié)論是：因美容導(dǎo)致坐骨神經(jīng)疼痛。尹女士多次與美容店協(xié)商，要求退款和賠償事宜無(wú)果后向12345熱線尋求幫助。
消協(xié)認(rèn)為，美容師在為尹女士美容過(guò)程中，沒(méi)有對(duì)其做皮膚過(guò)敏檢測(cè)，導(dǎo)致有可能出現(xiàn)危及人身?yè)p害的服務(wù)，沒(méi)有向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示。因此該美容店存在一定過(guò)錯(cuò)，理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。最終美容店同意賠償消費(fèi)者尹女士人民幣5000元，并退還尹女士美容卡余額51000元，雙方達(dá)成和解協(xié)議。
案例
3
100張水票因換店主無(wú)法使用
劉女士投訴，稱其購(gòu)買的某品牌水票還剩余80張，但現(xiàn)在的老板說(shuō)，因其水票是從前任老板手上購(gòu)買，拒絕再為投訴人提供換水服務(wù)。
經(jīng)查，劉女士手中現(xiàn)剩余的水票系2013年2月份在該品牌水的銷售網(wǎng)點(diǎn)所購(gòu)買，劉女士當(dāng)時(shí)一次性向當(dāng)時(shí)的經(jīng)營(yíng)者王某購(gòu)買了100張水票，當(dāng)時(shí)購(gòu)買價(jià)為5元/張。2014年，王某把該店轉(zhuǎn)讓給現(xiàn)任經(jīng)營(yíng)者吳某，吳某繼續(xù)銷售該品牌桶裝水，期間投訴人撥打該品牌送水電話，該品牌送水網(wǎng)點(diǎn)正常為其送水。但2015年3月份時(shí)，該送水點(diǎn)告知?jiǎng)⑴科涫Ｓ嗟乃辈荒茉偈褂茫驗(yàn)橄M(fèi)者購(gòu)買的水票時(shí)間太長(zhǎng)，當(dāng)時(shí)購(gòu)買價(jià)格又低，且消費(fèi)者的水票不是從現(xiàn)任負(fù)責(zé)人手中購(gòu)買，現(xiàn)水票已上漲到8元/張，拒絕再為其服務(wù)。
2015年4月21日，消協(xié)工作人員建議該品牌水的前任經(jīng)營(yíng)者和現(xiàn)任經(jīng)營(yíng)者自行溝通相關(guān)轉(zhuǎn)讓事宜，不能因更換了經(jīng)營(yíng)者而侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益，并講解了相關(guān)法律。最終，現(xiàn)任經(jīng)銷商同意消費(fèi)者繼續(xù)使用剩余的80張水票。
案例
4
3880元買的石斛粉回去就“瘦身”
石林縣消協(xié)接到了一個(gè)來(lái)自青海的電話投訴，投訴者稱其于近期隨團(tuán)到石林景區(qū)游玩，飯后在餐廳門口的攤點(diǎn)上以3880元購(gòu)買了500克石斛并打磨成粉，返回青海后將石斛粉送檢發(fā)現(xiàn)含量不符，遂訴至石林縣消協(xié)要求幫助調(diào)解退款。
經(jīng)調(diào)解，最終由青海游客寄回一半石斛粉250克給被投訴方，被投訴方退款1900元給青海游客。6月9日下午，收到從青海寄回的石斛粉后，協(xié)會(huì)工作人員與被投訴方一起拆開(kāi)包裹（并現(xiàn)場(chǎng)拍照留證），在驗(yàn)貨確認(rèn)無(wú)誤后，又一起到銀行匯款1900元給青海游客。
案例
5
新手機(jī)使用第二天接連發(fā)生死機(jī)
盧女士投訴稱，在祿勸某手機(jī)店購(gòu)買了一部紅米NOTE手機(jī)，價(jià)格1100元，使用第二天出現(xiàn)死機(jī)情況。連續(xù)發(fā)生2次后，到該手機(jī)店反映情況并要求更換同品牌另一型號(hào)手機(jī)，遭商家拒絕。
經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者同意更換一部同品牌型號(hào)的手機(jī)給投訴人。消協(xié)認(rèn)為，按《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用品或者裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。”
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